CWI Software

Fábrica de Software

Apresentação

Consolida em um único serviço as vantagens da "Fábrica de Projetos" e "Outsourcing"

Fábrica de Projetos

• Uso da Metodologia de Desenvolvimento CWI
• Ferramentas, templates, produtos e boas práticas
• Possibilidade de fechamento de pacotes (modelo Preço-Fechado – não pagar por retrabalho)
• Investimentos em infra-estrutura são responsabilidade da CWI

Outsourcing

• Especialização e aumento da produtividade/qualidade fruto da continuidade do contrato
• Flexibilidade na distribuição de atividades

Características e Diferencias

• Equipe remota, com possibilidade de contatos diretos
• Equipe dedicada e validada pelo cliente
• Redução de fatores críticos:
  • Trabalhistas
  • Espaço físico
  • Infra-estrutura de TI
  • Gestão de RH (recrutamento, acompanhamento, treinamento, ...)
  • Overhead de gestão técnico-administrativa
• Imunidade quanto ao ambiente interno do cliente
• Possibilidade de adequar a equipe para atender picos de trabalho
• Facilidade de implementar características específicas do cliente (padrões técnicos, língua, formação profissional, nível cultural, etc)
• Utilização de Metodologia “adaptável”
• Co-responsabilidade no Gerenciamento da Equipe, Prazos, Escopo e Qualidade
• Uso de ferramentas de gestão
• Compromisso mútuo entre as partes:
  • Demanda mínima contínua (Cliente)
  • Manutenção da mesma equipe (CWI)

Papéis Desempenhados

Service Level Agreements (SLAs)

Um acordo de nível de serviço (service level agreement -> SLA) é um contrato entre a CWI e o cliente que define, em termos mensuráveis, os níveis de serviço e são usados para monitorar o desempenho da fábrica.

Os SLAs são definidos por tipo de demanda:

Pacotes

• Prazo de disponibilização de orçamentos ao cliente
• Prazo de entrega dos pacotes
• Falhas ocorridas na homologação (Qualidade Percebida)

Chamados

• Prazo de atendimentos dos chamados