Fábrica de Software
Apresentação
Consolida em um único serviço as vantagens da "Fábrica de Projetos" e "Outsourcing"
Fábrica de Projetos
- Uso da Metodologia de Desenvolvimento CWI
- Ferramentas, templates, produtos e boas práticas
- Possibilidade de fechamento de pacotes (modelo Preço-Fechado – não pagar por retrabalho)
- Investimentos em infra-estrutura são responsabilidade da CWI
Outsourcing
- Especialização e aumento da produtividade/qualidade fruto da continuidade do contrato
- Flexibilidade na distribuição de atividades
Características e Diferencias
- Equipe remota, com possibilidade de contatos diretos
- Equipe dedicada e validada pelo cliente
- Redução de fatores críticos:
- Trabalhistas
- Espaço físico
- Infra-estrutura de TI
- Gestão de RH (recrutamento, acompanhamento, treinamento, ...)
- Overhead de gestão técnico-administrativa
- Imunidade quanto ao ambiente interno do cliente
- Possibilidade de adequar a equipe para atender picos de trabalho
- Facilidade de implementar características específicas do cliente (padrões técnicos, língua, formação profissional, nível cultural, etc)
- Utilização de Metodologia “adaptável”
- Co-responsabilidade no Gerenciamento da Equipe, Prazos, Escopo e Qualidade
- Uso de ferramentas de gestão
- Compromisso mútuo entre as partes:
- Demanda mínima contínua (Cliente)
- Manutenção da mesma equipe (CWI)
Papéis Desempenhados
Service Level Agreements (SLAs)
Um acordo de nível de serviço (service level agreement -> SLA) é um contrato entre a CWI e o cliente que define, em termos mensuráveis, os níveis de serviço e são usados para monitorar o desempenho da fábrica.
Os SLAs são definidos por tipo de demanda:
Pacotes
- Prazo de disponibilização de orçamentos ao cliente
- Prazo de entrega dos pacotes
- Falhas ocorridas na homologação (Qualidade Percebida)
Chamados
- Prazo de atendimentos dos chamados