CWI Software

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Fábrica de Software CWI

Apresentação

Consolida em um único serviço as vantagens da “Fábrica de Projetos CWI” e “Outsourcing CWI”:

  • Fábrica de Projetos CWI:
    • uso da Metodologia de Desenvolvimento CWI;
    • ferramentas, templates, produtos e boas práticas;
    • Possibilidade de fechamento de pacotes (modelo Preço-Fechado – não pagar por retrabalho);
    • Investimentos em infra-estrutura são responsabilidade da CWI.
  • Outsourcing CWI:
    • Especialização e aumento da produtividade/qualidade fruto da continuidade do contrato;
    • Flexibilidade na distribuição de atividades.

Características e Diferenciais

  • Equipe remota, com possibilidade de contatos diretos;
  • Equipe dedicada e validada pelo cliente;
  • Redução de fatores críticos:
    • Trabalhistas - Espaço físico - Infra-estrutura de TI - Gestão de RH (recrutamento, acompanhamento, treinamento, ...) - Overhead de gestão técnico-administrativa.
  • Imunidade quanto ao ambiente interno do cliente;
  • Possibilidade de adequar a equipe para atender picos de trabalho;
  • Facilidade de implementar características específicas do cliente (padrões técnicos, língua, formação profissional, nível cultural, etc);
  • Utilização de Metodologia “adaptável”;
  • Co-responsabilidade no Gerenciamento da Equipe, Prazos, Escopo e Qualidade;
  • Uso de ferramentas de gestão;
  • Compromisso mútuo entre as partes:
    • Demanda mínima contínua (Cliente);
    • Manutenção da mesma equipe (CWI).

Papéis Desempenhados

Papéis Desempenhados

Service Level Agreements (SLAs)

Um acordo de nível de serviço (service level agreement -> SLA) é um contrato entre a CWI e o cliente que define, em termos mensuráveis, os níveis de serviço e são usados para monitorar o desempenho da fábrica.
Os SLAs são definidos por tipo de demanda:

  • Pacote:
    • Prazo de disponibilização de orçamentos ao cliente;
    • Prazo de entrega dos pacotes;
    • Falhas ocorridas na homologação (Qualidade Percebida).
  • Chamados:
    • Prazo de Atendimentos dos Chamados;

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